Les avantages d'un Système de Management de la Qualité...

Au niveau de l'entreprise

Le management de la qualité vise à améliorer l’organisation de l'entreprise, permettre une gestion optimale de ses ressources et garantir la qualité de ses prestations. Dans le domaine des médias, la référence en la matière est la norme ISAS BCP 9001, recueil de bonnes pratiques établi par un comité international de standardisation.
La certification du média, sanctionnant sa conformité aux exigences de la norme, est l’expression visible de la qualité de son organisation. Mais la démarche qualité a également des retombées pour l’entreprise en termes d’image et de finances :

Bénéfices en termes d’image
Le management de la qualité oblige le média à :

Questionner ses propres objectifs et prendre les mesures adéquates pour les atteindre ;
Adopter un positionnement éditorial clair, qui réponde aux attentes et besoins de l’audience ou du lectorat visé, ce qui permet une optimisation du public ciblé, sa fidélisation et l'instauration d'un rapport de confiance ;
Mettre en oeuvre les processus et procédures qui garantissent la crédibilité et la fiabilité de ses contenus ;
Instaurer des régles et pratiques transparentes, qui favorisent un traitement équitable de son personnel et un rapport de confiance avec ses fournisseurs.
S'interroger sur ses responsabilités vis-à-vis de la communauté, qu’il peut notamment mettre au regard des valeurs défendues par son audience ou son lectorat.

Bénéfices économiques
Le management de la qualité selon ISAS BCP 9001 permet de :

Mettre en perspective toute l'organisation d’un média, de clarifier les responsabilités, de rationaliser et de documenter les processus, éliminant ainsi les doublons et réduisant certains coûts ;
Réorganiser les processus selon la logique des activités au lieu de superposer les structures en situation de fusion ou acquistion, ou encore lors d’un changement d'orientation ou de statut de l'entreprise :
Rationaliser l’organisation sans perte de substance dans une situation économique difficile, donc de garantir à ses partenaires les mêmes prestations;
Mettre à plat et diminuer les coûts d’une structure devenue obsolète face à l’évolution des besoins de ses partenaires et des contraintes du marché, auxquels elle n’a pas su répondre et a bricolé des solutions empiriques qui ont surchargé l'organisation ;
Affronter en permanence le changement par une anaylse des besoins et des contraintes et d'y répondre par une organisation rationnelle, en évitant de nouvelles strates ;
Assurer une organisation et des pratiques uniformes dans une entreprise dont les activités sont décentralisées sur plusieurs sites, en avoir les moyens de contrôle et ainsi éviter des interprétations locales souvent synonymes de gaspillages voire de dérapages ;
Prévenir les risques liés aux interprétations trop personnelles et aléatoires des situations sensibles par l'adoption d'un code d'éthique, l’application des bonnes pratiques et l’établissement d’exigences de recrutement et de formation, diminuant par là même le risque “d’accidents médiatiques" ;
Optimiser la prévention des risques également par l'instauration d'un code de bonne conduite à l'égard des annonceurs, qui permette, par des régles claires, d'éviter les malentendus, sources de conflits, et ainsi d’économiser le coût humain et financier des consitutions de dossiers, des médiations, voire des litiges judiciaires.

Au niveau du public

Satisfaction accrue de l’audience et du lectorat
Réponses systématiques en cas de problèmes ou de plaintes

>>> Une plus grande crédibilité auprès du public en général, en particulier auprès des téléspectateurs, des auditeurs et des lecteurs, ainsi qu’auprès d’autres partenaires tels que les annonceurs

Au niveau du management

Une culture promouvant une amélioration continue de l’ensemble des performances de l’entreprise
Un suivi et une évaluation systématiques des mesures correctives
Des procédures écrites pour toutes les activités critiques
Une efficience plus élevée des investissements en matière de contenus
Une identification et un échange des meilleures pratiques
Un meilleur accès aux sources d’information
Des comparaisons entre entreprises de médias "Benchmarking"
Des relations transparentes avec tous les partenaires et interlocuteurs, y compris le gouvernement et les propriétaires
Si nécessaire, le management par la qualité (par sa méthodologie et ses outils) peut favoriser et faciliter la transformation de la radio/télévision gouvernementale ou d’état en une radio/télévision de service public indépendante du point de vue rédactionnel.

Au niveau du personnel

Une vision commune et partagée de l’entreprise
Des responsabilités et des descriptions de postes claires
Un meilleur contrôle des performances par le biais d’indicateurs appropriés qui sont compris et acceptés par le personnel

>>> Une meilleure motivation du personnel
>>> La capacité d’attirer et de motiver des journalistes et des producteurs de grande qualité