Media-Society.org Questions - Réponses...

Dans quelle mesure les certifications ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 influencent-elles la qualité des contenus?
De telles procédures sont-elles nécessaires pour les journalistes?
Avez-vous déjà testé les normes ISAS BC et P ? Auprès de qui?
La norme est-elle adaptée à la fois aux radios et télévisions publiques et privées?
Combien de temps faut-il pour atteindre le niveau de la norme et être certifié?
La certification est-elle adaptée aux petites organisations et structures?
N’est-ce pas un exercice bureaucratique?
Nous hésitons entre le modèle BSC et la certification ISAS BC 9001 et ISAS P 9001. Quels sont les avantages comparatifs de chaque modèle?
Les gouvernements peuvent-ils utiliser ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 aux fins de contrôler les contenus?
Les normes ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 sont-elles soutenues et encouragées par des organisations professionnelles?

Dans quelle mesure les certifications ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 influencent-elles la qualité des contenus?
A l’instar d’ISO 9001, les normes ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 encouragent les entreprises des médias à améliorer leur organisation et leurs procédures internes. Cette approche a un impact majeur sur la qualité, même si elle n’est pas directement liée avec les contenus en tant que tels. En rationalisant les processus, en clarifiant les responsabilités, en identifiant les insuffisances, en écoutant les lecteurs, auditeurs et téléspectateurs et autres partenaires et interlocuteurs, le processus de certification ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 crée les conditions permettant d’élever les performances, de se comporter de manière plus éthique et d’améliorer les contenus.
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De telles procédures sont-elles nécessaires pour les journalistes?
Claude Monnier (Editorialiste et auteur suisse, membre du Conseil de la Fondation Médias et Société):
"En tant que journaliste depuis plus de 30 ans, j’ai toujours été réfractaire aux contraintes dans mon travail, y compris la certification. Cela dit, compte tenu de mes années d’expérience, je suis aussi d’avis que la mise en oeuvre de procédures promouvant la qualité est absolument nécessaire dans notre profession. Elles sont particulièrement utiles pour les nouveaux journalistes."
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Avez-vous déjà testé les normes ISAS BC et P ? Auprès de qui?
Plusieurs organisations médiatiques (voir: Liste des organisations médiatiques ayant testé le système de management de la qualité développé par la Fondation Médias et Société ) sont allées au bout des évaluation du management de la qualité selon les exigences des normes ISAS BC ou P 9001. Aucune n'a encore été certifiée - ISAS BC 9001 a été introduite en Décembre 2003 et ISAS P 9001 deux ans plus tard -, mais plusieurs sont très proches de cet objectif et DNV va probablement établir les premiers certificats de conformité avant la fin de l'année 2007.
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La norme est-elle adaptée à la fois aux radios et télévisions publiques et privées?
La norme s’applique à la fois aux radios et télévisions publiques et privées. Quelques exigences de la norme ISAS BC 9001 sont spécifiques au service public de radio et télévision et sont clairement indiquées dans le texte. Cela dit, il faut bien souligner que les deux normes ne sont applicables qu’aux médias jouissant de la liberté éditoriale. En conséquence, elles ne s’appliquent pas aux médias d’état, à moins qu’ils ne se trouvent dans une période de transition devant les conduire au statut de radio ou télévision de service public. En outre, sont également exclus de la certification les médias électroniques et ceux de la presse écrite qui se sont spécialisés dans des contenus qui s’écartent à l’évidence de la finalité générale de la norme, comme la pornographie et la propagande haineuse.
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Combien de temps faut-il pour atteindre le niveau de la norme et être certifié?
Cela dépend de la nature et de l’histoire de l’entreprise, de sa taille et de la complexité de ses processus. En général, il faut entre 9 et 18 mois pour se mettre en conformité avec les exigences de la norme et être certifié. 
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La certification est-elle adaptée aux petites organisations et structures?
Oui, l’exercice de certification est adapté aux petites organisations et structures, comme c’est déjà le cas pour ISO 9001. Dans la mesure où la norme réunit les meilleures pratiques, les petites et moyennes entreprises peuvent bénéficier de l’expérience des grandes.
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N’est-ce pas un exercice bureaucratique?
Cela peut être le cas si l’entreprise décide d’établir des procédures sur trop d’activités non nécessaires. Notre recommandation est de se concentrer sur les activités critiques (posant problèmes), par exemple celles qui peuvent nuire à la qualité des contenus et/ou saper l’image de l’entreprise si elles ne sont pas traitées correctement.
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Nous hésitons entre le modèle BSC et la certification ISAS BC 9001 et ISAS P 9001. Quels sont les avantages comparatifs de chaque modèle?
Le modèle "Balanced Score Card" est totalement intégré dans le schéma de certification ISAS BC 9001 et ISAS P 9001. Les deux modèles ne sont PAS concurrents, mais complémentaires. Le modèle BSC est très efficient quand il s’agit de faire rapport sur les performances d’une entreprise en fonction d’indicateurs appropriés et de tableaux de bord. Il apporte des réponses utiles à plusieurs, mais pas à toutes les exigences de la certification ISAS BC 9001 et ISAS P 9001.
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Les gouvernements peuvent-ils utiliser ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 aux fins de contrôler les contenus?
Non, il n’y a aucun danger que des gouvernements utilisent ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 comme moyens de contrôle. Au contraire ! L’audit professionnel indépendant, qui est essentiel au processus de certification, doit s’assurer que la relation entre l’entreprise et le gouvernement est transparente. Dans le cas d’une radio ou télévision de service public, cette dernière doit fournir la preuve que son indépendance éditoriale est sauvegardée.
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Les normes ISAS BC 9001 et ISAS P 9001 sont-elles soutenues et encouragées pas des organisations professionnelles?
Oui, la Fédération Internationale des Journalistes, le Conseil Mondial de Radio-Télévision, l'Asia-Pacific Institute for Broadcasting Development soutiennent les normes ISAS BC et P 9001. D'autres grandes organisations, telles que l'Union Européenne des Radiodiffuseurs, l'Association Mondiale des Journaux, l'Association Inter-Américaine de Presse, l'Institut International de Presse et l'Association de Presse de l'Asie du Sud-Est, ont exprimé leur vif intérêt dans le projet. La Fédération Mondiale des Annonceurs a également joint le consencuc professionnel universel qui entoure les lignes directrices des normes.
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