Approche par processus
En conformité avec les exigences de la norme ISO 9001:2008, cette norme internationale : “Encourage l’adoption d’une approche par processus lors du développement, de la mise en oeuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité, afin d’accroître la
satisfaction de [toutes les parties prenantes] par le respect des exigences.
Pour qu’un [média] fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélées. Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à permettre la transformation d’éléments d’entrée en éléments de sortie peut être considérée comme un processus. L’élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée du processus suivant.
a) understanding and meeting requirements ;
b) the need to consider processes in terms of added value;
c) obtaining results of process performance and effectiveness, and
d) continual improvement of processes based on objective measurement.