IDEESpresse
EDIPRESSE (N°47, 4 mai 2004)
Se mesurer
aux meilleurs
Qui n’a vu, collée au cul d’un camion, sur les factures de services industriels ou
sur les vitres de transports publics, la célèbre étiquette « certifié ISO 9001 » ?Cette
étiquette signifie que l’entreprise en question est l’une des 550'000 qui, dans 160 pays du monde, a
décidé d’appliquer à sa gestion des normes de qualité standardisées, les meilleures du
moment, et de faire vérifier par des inspecteurs spécialisés qu’elle pratique vraiment ce à quoi
elle s’est engagée.
• Il existe toutes sortes de normes ISO 9001 spécialisées
– pour l’aéronautique, pour l’automobile, pour les services, etc. Mais jusqu’à une date
récente, il n’en existait aucune pour les médias. Cette négligence est partiellement corrigée
désormais. Guillaume Chenevière, ancien directeur de la TV Suisse Romande [
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], a en effet
réuni autour de lui, au sein de as Fondation Médias et Société, une brochette de compétences
grâce auxquelles, après enquête auprès d’intéressés de quatre continents, il a pu faire
rédiger un standard international de qualité pour les chaînes de radio et de télévision,
intitulé ISAS BC 9001( BC pour Broadcasting, ISAS pour International Standardization and Accredition Services), standard que
l’on peut consulter sur le site www.media-society.org (Media-Society.org est la société en voie de
création qui l’exploitera).
• Le standard ISAS BC reprend les normes générales de gestion
d’ISO 9001, mais définit en outre une palette d’exigences spécifiques aux radios et aux
télévisions : satisfaction des auditeurs-téléspectateurs, qualité et exactitude de
l’information produite, indépendance éditoriale, promotion et respect des règles professionnelles et
éthiques, transparence de la gestion, innovation et créativité, qualité et diversité des
programmes de divertissement, prise en compte des minorités nationales, accès du média par le plus grand nombre,
utilité sociale enfin .
• Tout radiodiffuseur qui désire faire vérifier la qualité de sa
pratique et l’ajuster à ces normes internationales peut demander à être audité par
Media-Society.org. Si le résultat de l’audit est positif, la Fondation Médias et Société
délivrera au radiodiffuseur un Certificat de Conformité, valable trois ans, mais surveillé annuellement.
• A quoi sert un tel certificat? A faire savoir aux auditeurs et téléspectateurs, aux annonceurs, aux
investisseurs, aux autorités, aux employés prospectifs, que la chaîne de radio ou de TV certifiée est non
seulement crédible, mais aussi qu’elle s’efforce systématiquement à l’excellence.
Si les premières expériences de certification de chaînes radio et TV (prévus pour fin
2004) s’avèrent concluantes, les entreprises de presse écrites auraient sans doute intérêt à
susciter elles aussi la rédaction d’un standard international spécifique aux journaux, auquel elles pourraient se
mesurer alors avec orgueil…
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