Milenio
23 de septiembre de 2004
Medios, por la calidad
ISO
En el Primer Congreso Internacional Democracia y Medios Públicos se presentó el.ISAS BC 9001, el
primer estándar universal de gestión de calidad de medios, inspirado en el ISO 9001. Hasta ahora, el único medio
mexicano certificado es Canal Once.
Desde finales de 2001 existe un certificado de calidad internacional para medios
audiovisuales (TV, radio e internet). Se trata de ISAS BC 9001, inspirado en la norma ISO 9001, que toma como eje de
evaluación la contribución del medio al desarrollo de la democracia y de la sociedad.
Es de llamar la
atención que un estándar de medición que desde 1987 es usado para mejorar la producción de 550 mil
compañías de múltiples giros mercantiles, ahora sirva de inspiración para regular a los medios
públicos de comunicación, cuyo objetivo primordial debe ser social.
Sin embargo, Guillaume Chenevière,
presidente de la Fundación Medios y Sociedad y del Consejo Mundial de Radio y Televisión de Ginebra , Suiza(organismo
que creó el concepto), explicó que la “vía ISO” reconcilia los objetivos económicos y
sociales de los medios y que tiene el respaldo de la Unesco. “Puede ser de suma importancia para los países que viven
una transición hacia la democracia”. El sociólogo Walter Lipprnann decía que la crisis de la democracia es
una crisis del periodismo... Hoy, la crisis del periodismo es una crisis de la democracia”, comentó el experto en la
mesa de discusión “La programación de calidad en los medios públicos”, en el marco del Primer
Congreso internacional Democracia y Medios Públicos.
Chenevière explicó que la norma ISAS (que ya
funciona en algunos países de Europa y Asia, y en Colombia) no mide a los programas como unidades independientes, sino a la
organización de los medios para producir programación de calidad y servir efectivamente a la sociedad.
“Proponemos una autorregulación basada en objetivos concretos para satisfacer a las audiencias. Este proceso de
mejoramiento debe ser voluntario, pero con el control de una institución internacional, neutral, independiente y no
gubernamental”.
Después de hacer un estudio donde se preguntó a espectadores, profesionistas y expertos
de los medios en cinco países (Canadá, Colombia, India, Sudáfrica y Suiza) lo que quisieran mejorar en los
medios audiovisuales, se establecieron como puntos cruciales de evaluación ISO para medios: la independencia y la
transparencia, la ética, el reconocimiento de las identidades culturales, la accesibilidad de los medios, la innovación
y la creación, la relevancia social y la calidad de los contenidos, el pluralismo y la apertura al mundo.
Además, el ISAS evalúa las relaciones entre el medio y la sociedad a través de la exigencia de estudios
cualitativos de satisfacción de audiencias (no sólo del rating, pues la calidad de las programaciones no necesariamente
está ligada con su éxito), códigos de ética públicos y medición de tasas de
participación ciudadana.
El objetivo principal de contar con un estándar universal de medios audiovisuales es
que éstos logren la independencia editorial tanto del gobierno como de otros intereses económicos. Para ello, dijo
Chenevière, se necesita una legislación que garantice la libertad, la independencia, el pluralismo y la no
discriminación entre medios públicos y privados.
MÉXICO SE UNE AL RETO?
Canal Once es el
único medio mexicano certificado con el ISAS BC 9001 (desde diciembre de 2003). Sin embargo, Lidia Camacho, directora de Radio
Educación y moderadora de la mesa, dijo que el principal problema al que se enfrentan los medios públicos mexicanos es
la falta de experimentación en la búsqueda de nuevos géneros, por lo que el ISAS podría ser un buen
impulso.
"Estamos en un proceso de aletargamiento. Debemos crear una programación propositiva con contenidos que
incidan en la vida cotidiana. El ejemplo lo ha puesto Canal Once, pero creo que Radio Educación y, en general, los medios
públicos mexicanos estamos preparados para esta medición y motivados para empezar a trabajar. Además, la Ley del
Servicio Civil de Carrera (que demanda una mejor elección del personal de las instancias gubernamentales para dar continuidad
a sus proyectos) nos obligará a trabajar con procesos de calidad en el país", dijo.
Sin embargo,
agregó Camacho, existen “resistencias” que hay que vencer. “Debemos lograr una legislación nacional
de medios adecuada a los medios públicos que permita avanzar en este sentido”.
El Primer Congreso Internacional
Democracia y Medios Públicos fue organizado por la Red Nacional de Radiodifusoras y Televisoras Educativas y Culturales con el
auspicio de la Unesco y la Fundación Konrad Adenauer.
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