México, plaza fuerte para certificar medios :
Miralles
Entre las diferentes iniciativas internacionales que han surgido en los últimos anos destaca la
necesidad de verificar a los medios electrónicos, en este caso la radio y la televisión. A raíz de ello,
organismos no gubernamentales han propuesto la conformación internacional de los mismos, los cuales tienen entre sus objetivos
el monitoreo.
En entrevista con Zócalo, la investigadora y catedrática Ana María Miralles
comentó su experiencia con este proyecto, el cual derivó en la creación de la norma ISO denominada ISAS VC 9001,
adaptada exclusivamente a los requerimientos de las industrias audiovisuales, aunque aclaró que puede aplicarse a la prensa
escrita.
Consolidado como proyecto internacional de investigación a cargo del Consejo Mundial de Radio y
Televisión, presidido por el suizo Guillon Cheneviere, la propuesta es verificar en la práctica el cumplimiento de su
principio constitutivo: la defensa de la información como un bien público y la revendicación del servicio
público de la información.
Ana María Miralles, investigadora colombiana de la Universidad Pontificia
Bolivariana y coordinadora del proyecto Voces Ciudadanas, participó en la VII Conferencia Internacional: La relación
sociedad-medios en el marco de la reforma del Estado.
Enfatizó que independientemente de quien realice el servicio,
un canal del Estado o uno privado, no importa quien lo proporcione, ya que es un servicio de carácter público dirigido
a la ciudadanía.
Comentó que el proyecto inicial arrancó en el 2002 y consistió en todo un
processo de investigación. Conformado por 21 principios, Miralles citó principalmente: ética y transparencia,
políticas editoriales, representación de la minorías, diversidad en la programación, innovación y
creatividad, idoneidad del personal audiovisual y pluralismo.
Con base en estudios desarrollados en los cinco continentes se
determinó cuáles serían los criterios específicos que deben incluirse en una nueva norma ISO, para lo
cual se consultaron tres tipos de grupos: qué pensaban los ciudadanos de estos continentes, qué pensaban los expertos y
qué pensaban los productores.
Para América Latina, se efectuó esta investigación en Bogota; para
Norteamérica se realizó en Montreal; para Asia, en Nueva Delhi; para África, en Sudáfrica; mientras que
en Europa se preparó en Suiza.
“Este proceso”, dijo, “a lao que ayuda a la empresa certificadora
– Media-Society.org. A través de los auditores hacen visitas a los medios de comunicación para revisar toda la
propuesta de calidad, de acuerdo con eso se les da o no la certificación”.
El propósito de este proyecto
es que sea la sociedad civil quien marque la diferencia. Primero porque se replantea el tema del rating; la gente dice que la
cantidad no hace la calidad y a eso apunta esa norma ISAS. Hay que disenar y documentar otras estrategias en los medios para
demostrar la satisfacción de los ciudadanos, no la cantidad de personas que ven un programa, sino de qué modo las
expectativas, intereses y la relevancia social de los contenidos satisfacen las necesidades.
- Que futuro le ve a
esta propuesta?
- A penas comenzamos. Pero le veo todo el futuro. Creo que México es una plaza importante y para los
suizos – de donde es la empresa certificadora – debe ser el primer país en desarrollar la norma ISO en otros
sectores de la comunicación. Canal II ya está certificado; México es uno de los países más
fuertes, entonces nuestra expectativa esta puesta aquí y como colombiana voy a moverlo en Colombia.
- Por
qué es importante que los medios logren esta certificación?
- Por el principio que mueve al Consejo Mundial de
Radio y Televisión : defender el trabajo de los medios como servicio público y no por los intereses de un sector
privado o de la oferta y la demanda, y de la ganancia y de la rentabilidad económica, sino por la defensa de que éste
es un servicio público; para eso sirve la norma ISO.
- Están más interesados los medios
públicos ?
- No, fijate que es una lógica de los medios privados. En Medellín tenemos un canal que ya
se certificó con la norma ISO antes que saliera ISAS y está interesado en continuar con la norme porque al periodista
le habla más de la calidad de su trabajo, pero también tenemos periódicos, prensa escrita. Independentiemente de
si son públicos o privados, la norma ISO se convirtió un sello de presentación, de confiabilidad antes los
clientes y creo que por ahí tenemos un argumento bastante fuerte para vender la norma.
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