June 2004, Workshop for Canada, Montreal

Communiqué
"How to improve quality for medias ?"

Présentation éloquente de la nouvelle norme internationale de qualité pour les diffuseurs (Montréal - 4 juin 2004) Gestionnaires et responsables des contenus des médias québécois, réunis aujourd'hui à Montréal, ont profité d'une présentation éloquente et détaillée de la nouvelle norme de certification internationale de qualité pour les diffuseurs. Les dirigeants de Media-Society.org, organisation basée à Genève, ont en effet démontré que la qualité des médias doit nécessairement passer par un processus normé et reconnu internationalement. Un processus qui, en bout de course, apporte des bénéfices tant aux auditeurs, aux actionnaires, aux annonceurs qu'à la société en général.
Guillaume Chenevière, directeur de la Fondation Médias et Société et de Media-Society.org, a expliqué pourquoi une norme universelle de qualité pour les médias électroniques doit être instaurée. Il a entre autres rappelé que « Le contexte mondial actuel, où la propriété des médias est concentrée de plus en plus entre les mains d'un petit groupe de conglomérats, impose des règles claires et des garanties afin que les publics soient servis adéquatement.» M. Chenevière a insisté sur le fait que : « Une norme volontaire comme celle que nous proposons a le mérite d'établir des balises similaires à travers le monde, en dépit de cultures et de réalités différentes. »
Une démarche fondée sur les meilleures pratiques
Louis Balme, sommité mondiale en gestion de la qualité, a poursuivi en rappelant que la décision de créer la norme ISAS BC 9001 est la conséquence du plan stratégique du Conseil Mondial de la Radio et de la Télévision (CMRTV) déposé en novembre 2001. En 2003, la Fondation Média & Société de Genève a pris le relais avec l'aide financière de divers organismes. « Le standard ISAS BC 9001 est fondé sur les meilleures pratiques de l'industrie de la radiodiffusion documentées par une étude exhaustive réalisée dans cinq pays : le Canada, la Colombie, l'Inde, l'Afrique du Sud et la Suisse. » Pour lui, il est clair « Qu'une norme de qualité pour un diffuseur apporte un plus grande transparence envers les auditeurs et entraîne donc une plus grande crédibilité auprès des annonceurs. C'est déjà un retour sur investissement non négligeable. »
La réalité canadienne
Trois intervenants du Québec ont de leur côté mis en perspective la réalité canadienne et nord américaine. Pierre Caillibot, président d'un centre de formation spécialisé en gestion de la qualité (Accademia Qualitas) a parlé en connaissance de cause des bénéfices et des écueils pour les organisations de l'adoption de normes de type ISO. Denis Pellerin, directeur des communications internationales de la Société Radio-Canada et ancien directeur des programmes de la première chaîne radio du diffuseur public, a mis en lumière l'existence de normes et pratiques journalistiques déjà établies au sein de la société. Des façons de faire qui, potentiellement, sèment la voie à l'adoption d'une norme de qualité plus générale. Enfin, Jean-Pierre Desaulniers, professeur au département de communication à l'UQAM et directeur du programme de stratégies de production, a abordé la question sous l'angle du « développement culturel durable ». Pour lui, il importe que des normes de qualité puissent garantir une certaine continuité et crédibilité dans l'offre de contenu d'un diffuseur. « Pas seulement au niveau des bulletins d'information, précise-t-il, mais sur l'ensemble des programmes là où la fiction joue un rôle primordial sur le façonnement de notre réalité. »
La bonne gouvernance et les médias
À l'heure du dîner, Alain Modoux, président d'Orbicom, le réseau des chaires universitaires de l'UNESCO, et ancien sous-directeur général de l'UNESCO, responsable du secteur de la communication et de l'information, nous a rappelé l'importance pour les médias d'être gouvernés selon des règles strictes. Sous le titre La bonne gouvernance par, pour et dans les médias, M. Modoux souhaite ardemment qu'une telle norme de qualité « permette aux entreprises des médias de devenir exemplaires et crédibles en matière de bonne gouvernance. Elles se placeraient ainsi dans une position plus confortable pour promouvoir la bonne gouvernance par les médias au sein de la société en général. »
Au sujet de Media-Society.org - www.media-society.org
Media-Society.org est la composante de certification de la Fondation Média et Société qui avec l'aide financière de la Direction du Développement et de la Coopération (DDC) de Berne, a développé un nouveau standard international dédié aux radiodiffuseurs en collaboration étroite avec deux autres organisations: le Conseil Mondial de la Radio-Télévision originaire du Canada et ISAS, un organisme privé de standardisation et d'accréditation (www.isasgroup.com). Le résultat est ISAS BC 9001, dédié aux radios, télévisions et producteurs de contenus sur Internet.

Sources : Gilbert Ouellette
RADAR services conseils
(514) 813-3586
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Contact : Guillaume Chenevière
Directeur général
Fondation Média et Société
+ 41 (0) 79 200 97 27
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